汽车售后服务接待项目四售后服务业务拓展

任务二普通客户的开发与维护

学院专业

姓名学号

一、接收工作任务

根据年度经营计划，服务经理通过调查问卷、访谈等方式收集客户信息，按照客户关系管理的工作流

程和规范实施工作，并利用提高客户满意度的技巧正确处理顾