任务四常见客户异议问题处理

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一、接收工作任务

作为维修接待人员，遇到客户的抱怨，要诚恳而有礼貌的接待客户，认真听取客户的抱

怨，马上检查导致客户抱怨的现象，准确判断发生故障的原因并做出相应的处理与安排。

二、信息收集

1.查阅资料，比较各个汽车厂家质量担保期限情况（举几个例子即可）。

北京现代质保期限：整车——2年/6万km；动力总