基本信息

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文档摘要

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客户售后问题处理及活动规则知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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1、客户下单150ml精萃水，反馈未收到积分，以下描述正确的是[单选题]*

A、告知客户积分到账时间为3-7个工作日，引导客户耐心等待

B、需核实客户订单交易快照，是否参与积分活动，再进行对应回复(正确答案)

C、告知客户未满2000，积分预存

D、可直接收集会员手机号，帮助登记

2、客户在价保期内，反馈价保失败，以下错误的是[单选题]*

A、优先安抚客户情绪，解释价保规则

B、引导客户领取优惠券后，提交一笔订单不付款，原订单重新申请价保

C、如客户购