基本信息

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文档摘要

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数字化转型浪潮下齐鲁证券呼叫中心系统的构建与创新实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化与金融市场一体化的大背景下，我国证券市场发展迅猛，已成为全球金融市场的重要组成部分。据中国证券业协会数据显示，截至2022年末，我国境内上市公司数量达5079家，股票总市值约84.68万亿元，投资者数量突破2亿大关，这表明证券市场在我国经济体系中的地位日益凸显。

随着证券市场规模的不断扩大，投资者结构也愈发多元化，除了传统的个人投资者和机构投资者，近年来还涌现出大量的新投资者，他们的投资需求和风险偏好各不相同。投资者对证券公司的服务质量提出了更高的要求，不