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文档摘要

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电商客服常见问题处理及业务规则试卷

**（满分100分，时间50分钟）**??

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题（每题3分，共30分）

1.?顾客咨询减肥产品效果时，应优先做什么?[单选题]*

A.?直接发优惠信息

B.优先回答顾客问题(正确答案)

C.?推荐其他产品

D.?要求顾客下单

2.?顾客问“有没有副作用”，正确的回复方式是?[单选题]*

A.?仅发文字说明

B.发成分图+说明“无副作用”(正确答案)

C.?承诺绝对安全

D.?忽略该问题

3.?新客户议价时，首次可给出的最低折扣是?[单选题]