2025年盐池县公开招聘窗口经办人员和仲裁院书记员考

试笔试试题

一、选择题

1.办理窗口业务时，遇到群众情绪激动，工作人员应首先()

A.立即拒绝办理，避免麻烦

B.保持耐心，倾听群众诉求，了解情况后再做处理

C.高声呵斥，维护工作秩序

D.直接上报领导，请求指示

答案：B

解析：窗口工作直接面对群众，保持耐心是基本要求。遇到群众情

绪激动时，首先要倾听，了解其诉求和原因，避免矛盾激化。在了

解清楚情况后，根据规定和政策，耐心做好解释和引导工作。立即

拒绝办理或高声呵斥都会加剧矛盾，直接上报领导不利