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2025年盐池县公开招聘窗口经办人员和仲裁院书记员

考试模拟试题

一、选择题

1.在处理群众来信来访时，工作人员应遵循的首要原则是（）

A.坚持原则，严格执法

B.积极沟通，耐心解释

C.快速处理，不留痕迹

D.上报领导，等待指示

答案：B

解析：处理群众来信来访的核心在于化解矛盾，维护稳定。工作人员应首先保持耐

心，认真倾听群众诉求，通过积极沟通了解问题症结，并耐心解释相关政策法规，争取群众理解。坚持原则和严格执法固然重要，但在实际工作中需要灵活运用，快速处理和上报领导都可能导致问题拖延或处理不当。

2.办理行政许可事项时，工作人员发现申请材料不齐全，应当（