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文档摘要

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中国联通业务知识与操作规范测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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用户月租费用为19元/月，9月15日来电要求办理次月生效的停机保号业务，客服代表按规范为用户办理成功，12月2日用户来电要求办理停机保号复机，客服代表操作办理停机保号复机成功，请问9月到12月用户产生的费用为（）元？[单选题]*

10

19

48(正确答案)

76

用户反馈手机无法上网（号码状态正常），客服代表可以通过新客服系统预处理的（）入口为用户处理。[单选题]*

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