2025年全国4S店服务顾问岗位技能资格考试练习题库(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.服务顾问在客户到店时，应首先确认的信息是：

A.客户车辆的行驶里程

B.客户本次到店的具体需求

C.客户的购车时间

D.客户的联系方式

答案：B

2.关于维修增项的处理流程，正确的操作是：

A.直接进行维修，完工后再向客户说明

B.预估费用超过原报价10%时，需再次征得客户书面确认

C.增项金额不超过500元时可自行决定

D.增项后无需更新工单信息

答案：B

3.新能源汽车客户到店进行电池检测时，服务顾问需重点关注的信息是：

A.客户日常充电频率

B.车辆外观划痕