2025年全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试高级系统集成高级顾问师试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（共25题，每题2分，共50分。请将正确答案填写在答题卡上。）

1.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，关于服务管理体系的要求，以下哪项描述是正确的？

A.组织只需关注服务提供过程，无需考虑服务改进

B.服务水平协议（SLA）的制定应由客户主导，与供应商无关

C.服务报告应定期向管理层汇报，但无需涉及客户满意度数据

D.组织必须建立服务策略，并将其与业务目标对齐

2.在IT