第5章网络市场调研3、消费者需求分析①消费者细分由于客户需求具有异质性，所以要对客户进行细分。同样作为某个产品的目标客户，由于受到年龄、性别、爱好、受教育程度等因素的影响，客户对产品的需求是有差异的。另外，由于企业资源的限制，任何一个企业都不可能满足市场中所有的个性化需求，因此企业必须进行客户细分。企业需要分辨出能有效为之服务的最具有吸引力的细分市场，以有限的资源实现收益的最大化和竞争优势的最强化。（1）识别目标消费者第5章网络市场调研（1）识别目标消费者②确定目标消费者在完成客户细分后，首先应按照重要性程度对客户群进行分类，以决定哪些群体的需要优先考虑。当不同客户群之间的