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摘要

品牌是影响企业销售并且获取利润的重要因素，但目前的其情况上来说，当企业遭遇公关危机

的时候，却并不会重视品牌的作用。为了品牌在危机中不至于收到过分严重的损伤，企业应当重视

品牌的内涵，建立一套有关危机公关的体系，形成品牌记忆。品牌记忆就是影响消费者是否选择该

企业的重要影响因素。本文根据真实案例，通过温习品牌传播中的危机对认知、形象、黏性等方面

的影响，并且根据先前的经验总结出一套有用的理论教训，便于企业在米娜林危机时采取最佳策略。

关键词：伤害危机；品牌记忆；影响因素

第1章绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

随着现代科技的发展以及经