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浅析酒店企业文化建设对客户满意度的影响

摘要：酒店业作为一个新兴的产业，在国民经济中的重要地位日益显现，它已经成为我国旅游业极其重要的组成部分，成为我国经济发展，改革开放的窗口。酒店的企业文化建设对于客户满意度来说是一个很重要的影响因素，在客户满意度的形成过程中占有重要的地位。本文在研究酒店文化建设与客户满意度两者关系的基础上，提出当今酒店行业存在的关于酒店文化建设方面的问题，进而对两者互动发展模式进行探讨，提出一系列能够促进酒店文化建设与酒店发展的建议和对策。酒店文化建设与客户满意度两者之间的互动发展更值得人们的关注和研究。

关键词:企业文化；客户