基本信息

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文档摘要

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2025在线职业心理咨询公司客户关系维护管理制度

一、总则

目的：规范公司客户关系维护全流程管理，提升客户满意度、信任度及忠诚度，构建长期稳定的客户合作关系，同时严格遵守隐私保护法规，确保维护活动合规专业。执行主体为客服部、咨询部及全体相关部门。

适用范围：适用于公司所有客户（含个人客户、企业客户）的关系维护活动，涵盖新客户跟进、在服务客户维护、老客户激活、客户反馈处理、客户关怀等全生命周期环节。执行主体为客服部，自2025年10月1日起生效。

基本原则：遵循“专业导向、隐私优先、分层维护、精准响应”原则；实行“谁服务、谁维护”“维护与合规并重”的管理要求，维护活动不得干扰