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文档摘要

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人际关系及沟通技巧及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下关于非暴力沟通的描述，正确的是：

A.强调直接指出对方的错误行为

B.包含观察、感受、需要、请求四个要素

C.要求优先表达自己的情绪而非事实

D.适用于冲突场景但不适用于日常沟通

2.有效倾听的核心特征是：

A.快速给出解决方案

B.用“嗯”“对”等简短回应保持互动

C.专注接收信息并反馈理解

D.边听边思考如何反驳对方观点

3.当同事因误解对你产生不满时，最恰当的沟通策略是：

A.立即解释澄清，强调自己的立场

B.先表达对其情绪的理解：“我能感觉到你现在有些生气”

C.转移话题避免冲突升级

D