基本信息

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文档摘要

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客户接待与沟通技巧实战能力测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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当客户质疑除1%手续费外是否还有其他费用时，最规范的回应是:[单选题]*

A.可能有少量杂费，具体看银行要求

B.我司仅收1%服务费(正确答案)

C.您可以先办理，后续费用不会太高

客户排斥签署授权书时，应重点强调:[单选题]*

A.银行风控要求

B.保护客户权益(正确答案)

C.不签字无法操作

解释随借随还产品时，必须说明:[单选题]*

A.授信账户类型

B.利息计算方式(正确答案)

C.提款到账时间

办理流程介绍的正确顺序是:

①