基本信息

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文档摘要

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企业管理-奔驰调度员工作流程SOP

一、日常运营调度

（一）资源统筹与准备

每日上班前30分钟，登录奔驰售后管理系统，查看当日预约维修保养车辆信息，包括车型、预估维修时长、所需配件等，结合车间工位数量、维修技师人力，初步规划维修资源分配方案。

与配件部门沟通，确认常用配件库存情况，对于库存不足且当日维修急需的配件，及时启动紧急补货流程，协调供应商尽快配送。

检查车间设备运行状态，如举升机、四轮定位仪等，若发现设备故障或异常，立即通知设备维护人员抢修，确保维修作业正常开展。

（二）任务分配与协调

客户车辆到店后，服务顾问引导车辆进入待检区，并将车辆信息及客户需求快速传递给调度员。调度员依