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文档摘要

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物业客服管家登门拜访八步骤

第一步：拜访前的准备

与新住户第一次面对面的沟通，有效拜访新住户，是提升住户满意度的第一步。只有充分准备，拜访住户才能取得成功。

01成功拜访形象

1、外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

2、控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。

3、投缘关系：清除住户心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和住户沟通的桥梁。

4、诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是古语告诉我们的做人基本道理。

5、自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信服务产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

接触是