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物业文员笔试题库及答案

一、单项选择题

1.物业文员的主要工作职责不包括（）

A.文件收发与归档

B.客户投诉处理

C.工程维修管理

D.费用收缴与统计

答案：C

2.以下关于物业文件管理的说法，错误的是（）

A.文件应分类存放，便于查找

B.重要文件应备份保存

C.过时文件应及时销毁

D.文件可以随意放置，无需分类

答案：D

3.客户投诉处理的原则不包括（）

A.及时响应

B.推卸责任

C.真诚沟通

D.解决问题

答案：B

4.物业费用收缴的方式不包括（）

A.现金缴纳

B.银行转账

C.微信支付

D.实物抵缴

答案：D

5.物业文员在处理业