基本信息

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文档摘要

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企业管理-奔驰留修专员工作流程SOP

一、事故信息收集与客户联系

（一）线索获取

与保险公司理赔部门、交警事故处理中心等外部机构建立常态化信息沟通机制，每日定时获取涉及奔驰车辆的事故出险信息，包括事故时间、地点、车辆型号、车牌号码、车主联系方式等关键数据。

密切关注店内销售、售后等部门反馈的事故线索，如客户主动咨询理赔事宜、车辆到店初步检查发现事故痕迹等，确保线索无遗漏。

（二）客户联系

在获取事故信息后1小时内，主动致电出险客户。接通电话后，礼貌问候并表明身份，如“您好，我是[奔驰4S店名称]留修专员[姓名]，了解到您的奔驰车辆发生了事故，请问您目前人是否安全？”。

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