2025年物业管理员（高级）职业技能鉴定试卷：综合能力测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本部分共25题，每题1分，共25分。下列每题都有四个选项，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

1.物业管理中的“服务导向”理念，其核心在于（）。

A.严格规章制度，确保秩序

B.最大程度地满足业主需求，提升满意度

C.降低运营成本，提高利润

D.强化行政管理，确保执行到位

2.在处理业主投诉时，物业工作人员应首先做到的是（）。

A.直接拒绝不合理要求，避免麻烦

B.认