基本信息

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文档摘要

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2025在线职业心理咨询公司咨询平台日常运维管理制度

一、总则

（一）目的。为规范咨询平台日常运维管理，保障平台稳定、安全、高效运行，满足在线职业心理咨询业务的实时性、隐私性需求，依据《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法规，制定本制度。

（二）适用范围。本制度适用于公司咨询平台（含网页端、APP、小程序）的日常巡检、功能维护、数据管理、安全防护、故障处置及用户支持全流程，涉及技术部（运维组、开发组、安全组）、客服部、心理咨询部、行政部。

（三）基本原则。遵循“预防为主、持续稳定、安全合规、用户至上”原则，针对在线咨询核心场景（视频咨询、即时沟通、档案存储、预约管理）制定专项运