基本信息

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文档摘要

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2025在线职业心理咨询公司平台用户体验优化制度

一、总则

目的：规范公司在线心理咨询平台（含官网、APP、小程序）的用户体验优化流程，提升平台注册、预约、咨询、反馈等全场景体验，增强用户粘性与满意度，同时保障优化过程中用户隐私安全与合规性。执行主体为用户体验优化小组（以下简称“优化小组”）及全体相关部门。

适用范围：适用于平台用户体验优化的全环节管理，涵盖功能设计、流程简化、界面优化、系统性能、隐私保护、服务适配等优化活动，涉及技术部、咨询部、客服部、运营部等相关部门。执行主体为优化小组，自2025年10月1日起生效。

基本原则：遵循“用户中心、数据驱动、专业适配、持续迭代”