基本信息

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文档摘要

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2025在线职业心理咨询公司客户咨询历史管理制度

一、总则

为规范公司客户咨询历史的管理工作，保障咨询记录的完整性、安全性与隐私性，为持续咨询服务提供支撑，依据《中华人民共和国精神卫生法》《个人信息保护法》《心理咨询师职业道德规范》等法律法规，结合在线职业心理咨询的远程化、电子化特点，制定本制度。

本制度适用于公司所有客户（个人及企业客户）咨询历史的生成、收集、存储、访问、更新、销毁及归档管理，涵盖电子记录（视频/语音录音、文字聊天记录、电子报告）与纸质记录（签署文件、纸质测评报告）。

咨询历史管理遵循“隐私优先、全程留痕、权限分级、合规可控”的原则，严禁擅自泄露、篡改或滥用咨询记录，