基本信息

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文档摘要

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2025在线职业心理咨询公司客户退费管理制度

一、总则

（一）目的。为规范客户退费管理流程，保障客户与公司合法权益，提升客户服务满意度，降低退费纠纷风险，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《民法典》及公司服务协议相关约定，制定本制度。

（二）适用范围。本制度适用于公司在线职业心理咨询业务（含个人咨询、团体咨询、套餐咨询、专项咨询等）的客户退费申请、审核、审批、支付及争议处理全流程，涉及客服部、心理咨询部、财务部、合规部。

（三）基本原则。遵循“依法合规、客观公正、流程透明、高效响应”原则，退费处理需以服务协议为依据，兼顾客户合理诉求与公司运营规范，避免恶意退费或违规拒退。

（四）执行主