小白开店基本知识培训课件
汇报人：XX
目录
01
03
02
04
营销与推广策略
选择合适的店铺
商品管理与采购
开店前的准备
05
顾客服务与维护
06
日常运营与管理
开店前的准备
PART01
市场调研分析
竞争对手分析
调研同区域店铺，分析对手优势与不足。
目标顾客群
分析潜在顾客，确定主要消费群体。
01
02
商业计划书编写
简述项目痛点、受益人群及盈利模式
明确项目简述
运用模型分析背景、用户、竞争及优劣势
市场与竞争分析
资金筹集与管理
自筹、亲友借款、银行贷款等
筹集资金途径
详细列出开店初期各项费用，确保资金合理分配
预算规划
建立账目，定期审查，确保资金安全有效使用
资金监控
选择合适的店铺
PART02
店铺选址技巧
选择门店集中、生意兴隆的街道，避开门店关闭多的风险区域。
观察街道风貌
01
紧邻人气旺盛的店铺，借力其客流，或选择差异化互补的店铺位置。
靠近人气店铺
02
确保选址人流量大且实际进店客流有保障，避开宽街等不易察觉的位置。
辨识真假客流
03
店铺装修要点
风格商品匹配
店铺风格与商品风格一致，相辅相成。
空间布局合理
收银、休息、展示区合理分配，避免繁琐。
店铺布局规划
根据商圈规划商品布局
整体布局设计
设计动线，利用空闲区域
动线与空间利用
商品管理与采购
PART03
商品分类与陈列
按类别、用途细分，便于顾客查找与购买。
商品科学分类
依据顾客动线，科学布局，提升购物体验与购买欲。
合理商品陈列
采购渠道与成本控制
通过线上线下多渠道寻找供应商，确保商品质量与价格优势。
多渠道采购
制定采购预算，优化采购流程，降低损耗，有效控制成本。
成本控制策略
库存管理与盘点
确保库存量适中，避免积压或缺货，维持资金流转效率。
库存合理控制
实施定期盘点，核对实物与账目，及时发现并处理差异。
定期盘点货物
营销与推广策略
PART04
品牌建设与定位
确立店铺特色，打造独特品牌形象，吸引目标顾客。
明确品牌形象
分析市场需求，明确店铺定位，聚焦目标客户群体。
精准市场定位
营销活动策划
利用节假日进行限时折扣、赠品等促销活动，吸引顾客消费。
节日促销活动
01
结合线上平台与线下门店，通过优惠券、积分兑换等方式促进顾客互动。
线上线下联动
02
线上线下推广方法
01
线上广告推广
利用社交媒体、搜索引擎等平台投放广告，扩大店铺知名度。
02
线下活动促销
举办开业庆典、打折促销等活动，吸引顾客进店消费。
顾客服务与维护
PART05
提升顾客满意度
01
优化服务态度
保持微笑，耐心解答，提供专业建议，提升顾客购物体验。
02
完善售后服务
提供便捷的退换货服务，及时跟进顾客反馈，增强顾客信任。
售后服务与处理
01
快速响应机制
建立快速响应机制，确保顾客问题得到及时解决，提升顾客满意度。
02
退换货政策
明确退换货政策，简化流程，保障顾客权益，增强顾客信任。
建立顾客忠诚度
提供卓越服务，满足顾客需求，增强满意度与信任。
设立会员制度，提供专属优惠，增加顾客回头率。
优质服务体验
会员制度与优惠
日常运营与管理
PART06
店员招聘与培训
根据店铺需求，设定店员岗位职责与技能要求。
明确岗位要求
利用线上线下平台，发布招聘信息，吸引合适人才。
多渠道招聘
对新员工进行系统培训，包括产品知识、服务规范等。
系统培训
日常财务管理
详细记录每日收支，确保账目清晰，便于分析盈利情况。
收支记录
合理控制进货、租金等成本，提高店铺运营效率，增加利润空间。
成本控制
风险预防与应对
定期检查店铺设施，消除安全隐患，确保顾客与员工安全。
安全隐患排查
01
制定应对突发事件预案，如火灾、盗窃等，提升应急处理能力。
应急方案制定
02
谢谢
汇报人：XX