站务员行车知识培训课件
汇报人：XX
目录
01
行车安全基础
02
站务员职责
03
行车设备介绍
05
案例分析与讨论
06
考核与评估
04
行车规则与法规
行车安全基础
01
安全操作规程
规范操作流程
明确行车操作标准步骤，确保每一步都符合安全要求。
应急处理措施
培训站务员掌握应急处理流程，如紧急制动、疏散乘客等。
应急处置流程
遇紧急情况，立即执行紧急停车程序，确保列车安全停靠。
紧急停车操作
明确疏散路线，有序引导乘客快速、安全撤离至安全区域。
乘客疏散指引
防范措施与技巧
掌握紧急制动技巧，确保在突发情况下迅速停车，保障行车安全。
紧急制动操作
提升隐患排查能力，定期检查车辆及轨道，预防安全事故发生。
隐患排查能力
站务员职责
02
日常工作职责
确保站台乘客安全，监督列车到站及发车。
站台安全监护
提供乘车指引，协助特殊乘客，处理乘客咨询与投诉。
乘客服务引导
紧急情况下的职责
联络汇报
及时与调度中心联络，准确报告紧急情况，执行指示。
疏散乘客
紧急时迅速引导乘客安全疏散，确保人员安全。
01
02
客户服务标准
迅速响应乘客咨询、求助等需求，提供有效帮助。
及时响应需求
以微笑和礼貌用语接待每位乘客，展现良好服务态度。
热情接待乘客
行车设备介绍
03
设备操作方法
介绍站务员如何正确、安全地操作车门和屏蔽门。
开关门操作
说明紧急制动按钮的位置、使用场景及操作方法。
紧急制动使用
常见故障排除
解决抓斗不动作、漏油等问题。
抓斗故障处理
调整轨道安装偏差，解决“啃轨”现象。
轨道偏差调整
处理液压油管发热、噪音等液压系统故障。
液压系统维护
维护保养要求
定期检查电机、减速机等，确保设备正常运行。
日常检查维护
按润滑五定表要求，对设备润滑部位进行检查和加油。
润滑管理
行车规则与法规
04
行车操作规范
执行标准化的行车操作流程，如起步、加速、转弯、停车等，提升行车效率。
标准操作流程
严格按照交通信号灯、标志、标线行驶，确保行车安全。
遵守交通规则
相关法律法规
规定行人、骑行者、驾驶员行车规范及事故处理流程。
道路交通安全法
01
针对铁路行车，明确安全规章、设备使用及事故处理规定。
铁路技术管理规程
02
违规处理流程
02
01
现场确认违规行为并记录。
发现违规
上报处理
对违规者进行教育，并督促整改以避免再犯。
教育整改
及时上报管理部门，按规定程序处理。
03
案例分析与讨论
05
真实案例分享
分享行车中发生的真实事故案例，分析原因及教训。
行车事故案例
01
介绍站务员在紧急情况下的成功处置案例，强调快速反应的重要性。
应急处置案例
02
案例中的教训
01
违规操作后果
分析违规操作导致的安全事故，强调遵守规程的重要性。
02
应急处理不足
讨论案例中应急处理不当之处，提升员工应急响应能力。
防范措施讨论
提升站务员对行车安全的认识，定期进行安全操作规范培训。
明确行车操作流程，制定严格的规章制度，确保每一步操作都有据可依。
加强安全培训
完善规章制度
考核与评估
06
知识点考核方式
通过模拟行车操作，检验站务员对行车知识的掌握程度。
实操考核
组织书面考试，考察站务员对行车规章、安全知识的理解和记忆。
笔试测试
实际操作能力评估
通过模拟行车场景，评估站务员应对突发情况的能力。
现场模拟测试
考核站务员在紧急情况下，执行应急预案的准确性和速度。
应急处理考核
持续教育与培训
01
定期培训
定期组织站务员参加行车知识更新培训，确保技能不过时。
02
考核反馈循环
将考核结果用于指导后续培训内容，形成持续的教育提升循环。
谢谢
汇报人：XX