基于服务质量差距模型的工商银行“融e购”电商平台服务质量剖析与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的迅猛发展，电子商务在全球范围内呈现出爆发式增长，深刻改变了人们的购物习惯和商业模式。中国的电商行业更是在近年来取得了举世瞩目的成就，以淘宝、京东为代表的电商巨头崛起，引领了中国电商市场的繁荣发展，网络购物成为人们日常生活中不可或缺的一部分。与此同时，互联网金融作为新兴领域，也在不断创新和拓展，对传统金融行业产生了深远的影响。

在这样的大背景下，传统商业银行面临着前所未有的挑战与机遇。为了顺应时代发展潮流，拓展业务领域，提升综合竞争力，众多商业银行纷纷涉足电商领域，推出自己的