基本信息

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文档摘要

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数字政府在线政务服务满意度调查报告

一、引言

1.1研究背景

随着数字技术的快速发展和国家治理体系现代化的深入推进，数字政府建设已成为提升政府治理能力、优化公共服务供给的核心路径。近年来，我国数字政府建设取得显著成效，在线政务服务作为数字政府的重要组成部分，已覆盖从政务服务事项办理到公共资源调配的多个领域。根据《中国数字政府发展报告（2023）》显示，全国一体化政务服务平台已累计发布政务服务事项超过1.2亿项，线上办理率达82%，用户规模突破10亿人。在线政务服务以其“不见面审批”“跨省通办”“一网通办”等优势，极大提升了政务服务的便捷性和可及性，成为公众获取政务服务的主要渠道之一。

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