基本信息

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文档摘要

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钢铁厂质量投诉记录报告规章

一、总则

1.适用范围

本规章适用于钢铁厂全体员工以及涉及质量投诉相关事宜的客户。旨在规范钢铁厂在面对质量投诉时的记录与报告流程，确保能够及时、有效地处理各类质量投诉事件。

2.目的

通过建立完善的质量投诉记录报告制度，提升钢铁厂的质量管理水平，维护企业形象，增强客户满意度，同时为企业持续改进产品质量提供有力依据，促进企业经济效益与社会效益的共同发展。这符合钢铁厂以质量求生存、以信誉求发展的经营理念，体现了对客户负责、对社会负责的态度。

二、质量投诉接收

1.渠道

客户可通过多种渠道向钢铁厂提出质量投诉，包括但不限于电话、邮件、信函、上门反馈等。钢铁厂应在