基本信息

---

下载

文档摘要

---

钢铁厂质量投诉处理规章

一、总则

（一）目的

为加强钢铁厂质量管理，规范质量投诉处理流程，提高客户满意度，维护企业良好形象，特制定本规章。本规章旨在确保客户对钢铁产品质量提出的投诉能够得到及时、有效、公正的处理，保障客户权益，同时促进企业自身质量改进，提升经济效益与社会效益。

（二）适用范围

本规章适用于钢铁厂全体员工以及所有对本厂钢铁产品质量提出投诉的客户。

（三）指导原则

秉持“客户至上、质量为本、快速响应、持续改进”的经营理念，以客户需求为导向，依据钢铁行业标准和企业内部质量规范，公正、客观地处理每一起质量投诉，将人文关怀融入处理过程，展现企业的责任与担当。在处理过程中贯彻扁