基本信息

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文档摘要

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化工厂质量投诉处理记录规章

一、总则

（一）目的

为规范本厂质量投诉处理流程，确保客户的每一项质量投诉都能得到及时、有效的处理，维护本厂良好的企业形象和市场信誉，同时提升产品质量和服务水平，特制定本规章。

（二）适用范围

本规章适用于化工厂全体与质量投诉处理相关的部门及人员，以及向本厂提出质量投诉的所有客户。

（三）基本原则

1.客户至上原则：以客户满意为出发点和落脚点，将解决客户质量投诉作为首要任务。

2.实事求是原则：依据事实和相关标准，客观公正地处理质量投诉。

3.快速响应原则：在最短时间内对客户投诉做出回应，及时处理问题，减少客户损失和不满。

4.持续改进原则：通过