基本信息

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文档摘要

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企业管理-殡仪馆服务人员工作流程SOP

一、服务前准备阶段

（一）信息对接与确认

接到服务需求后，工作人员通过电话、线上平台或现场沟通，详细记录逝者姓名、性别、年龄、死亡原因、家属联系方式、服务需求（如遗体接运时间地点、火化/土葬选择、是否举办告别仪式等）等信息。

与家属再次核对关键信息，明确服务项目、收费标准及特殊要求（如宗教仪式、个性化布置），签订服务协议，确保双方权益与服务内容清晰无误。

（二）物资与设备准备

遗体接运物资：准备消毒用品（含氯消毒剂、酒精等）、遗体袋、担架、冰棺（若需长途运输或暂存），检查车辆性能、制冷设备及定位系统，确保接运安全高效。

治丧服务物资：根据告别仪式