基本信息

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文档摘要

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企业管理-便民工作流程SOP

一、服务需求收集

（一）渠道搭建与维护

建立多元化需求收集渠道，包括线下服务窗口、意见箱，线上政务服务平台、微信公众号、服务热线等，确保渠道畅通且便于群众使用。

安排专人负责各渠道日常维护，如每日定时查看线上平台留言、收集意见箱信件、接听服务热线，及时记录群众反馈信息。

（二）需求登记与分类

对收集到的需求信息进行详细登记，记录内容包括群众姓名、联系方式、需求描述、提交时间、期望解决时间等。

按照需求类型（如生活服务类、政策咨询类、设施维修类、矛盾调解类等）进行分类整理，形成《便民服务需求登记表》，为后续处理提供清晰依据。

二、需求处理阶段

（一）任务分配

根