2025年美容师（初级）职业技能鉴定试卷：美容院顾客忠诚度提升

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本部分共25题，每题2分，共50分。请根据题意选择最合适的答案，并将答案填写在答题卡相应位置上。）

1.美容院顾客忠诚度提升的核心要素是什么？

A.低价促销策略

B.优质的服务体验

C.严格的会员管理制度

D.频繁的电话营销

2.当顾客对美容服务表示满意时，以下哪种方式最能有效提升其忠诚度？

A.立即提供优惠券

B.主动询问服务感受并记录反馈

C.增加服务项目推销

D.忽略顾客的细微建议

3.建立顾客档案时，最应该优