2025年美容师（中级）美容院顾客服务模式创新与变革考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

1.当顾客进店时，首先应该做出的反应是（）。

A.立刻开始推销产品

B.微笑并主动问候，询问顾客的需求

C.让顾客自己找位置坐下

D.检查顾客的预约记录

2.在顾客服务过程中，以下哪项行为最能体现专业素养？（）

A.顾客询问时，不耐烦地回答

B.顾客抱怨时，立即找借口推卸责任

C.顾客满