2025年美容师（高级）职业技能鉴定试卷：美容院危机管理与舆情应对

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将相应的字母填在题后的括号内）

1.当美容院遭遇顾客投诉产品过敏时，首要的处理步骤应该是（）

A.立即停止销售该产品

B.要求顾客立即离开美容院

C.先向顾客道歉并了解具体情况

D.联系媒体曝光事件

2.如果美容院在社交媒体上被顾客恶意诋毁，应该采取哪种回应方式最恰当？（）

A.直接反驳顾客