2025年美容师（中级）职业技能鉴定试卷：美容院客户关系管理系统与客户满意度调查

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，满分40分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

1.客户关系管理系统（CRM）的核心目标是（）。

A.提高美容院的运营成本

B.降低客户满意度

C.增强客户忠诚度和复购率

D.减少客户咨询次数

2.在客户关系管理中，哪个环节最能体现个性化服务？（）

A.定期发送促销邮件