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文档摘要

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宠物殡葬服务品牌客户关系管理与忠诚度培养模板范文

一、项目概述

1.1客户关系管理的重要性

1.1.1提升客户满意度

1.1.2增强客户忠诚度

1.1.3挖掘潜在客户

1.2宠物殡葬服务品牌客户关系管理的现状

1.2.1客户信息收集不全面

1.2.2服务流程不规范

1.2.3客户沟通渠道单一

1.3宠物殡葬服务品牌客户关系管理的发展方向

1.3.1加强客户信息收集

1.3.2优化服务流程

1.3.3拓展沟通渠道

1.3.4建立客户关系管理体系

1.3.5开展客户忠诚度培养活动

二、客户关系管理体系构建

2.1客户信息管理

2.1.1客户信息的收集与整理

2.1.