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文件名称:实操工具方法之关系.pptx
文件大小:1.49 MB
总页数:10 页
更新时间:2025-09-11
总字数:约5.48千字
文档摘要

六个盒子详解——关系这一部分重点:冲突管理

前言业务中永远存在关系,组织内外部的人员之间存在明显的需要管理的关系。此外,您的人员和技术之间的关系也需要进行管理。当你在这些关系中有不可避免的冲突时——无论是人与人之间,还是人与机器之间——你需要有一个清晰而简明的计划来解决这些冲突以及进行有效的冲突管理。

组织内部的冲突管理冲突的定义冲突——是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异组织冲突——是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间,由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。

01古典观点有害且必须避免的自然发生且不可避免提升绩效不可或缺的02人际关系的观点03互动观点冲突观念的演进

现代管理中的冲突在任何组织形态下,群体冲突是无法避免的。0102030402.尽管管理者的无能不利于冲突的预防或化解,但它并非冲突爆发的根本原因。03.群体冲突可能导致绩效的降低,也可能导致绩效提升。04.团队最佳绩效的获取,有赖于成员适度冲突的存在。0505.管理层的任务之一,是鼓励建设性冲突,避免破坏性冲突。

冲突的类型冲突的类型个人内心的冲突组织内部的冲突组织与组织外部之间的冲突-分歧发生在当人们对同一情况的感受不同,或持不同的价值观或信仰时-所有的冲突都包含有分歧,但并不是所有的分歧都会引发冲突 分歧与冲突

组织内部的冲突组织内部的冲突员工和主管之间的冲突01员工与员工之间的冲突02主管之间的冲突03所有者与职业经理人之间的冲突04部门与部门之间的冲突05

引发冲突的原因由于业务上的原因使人们相互交往而引起冲突。◆优先顺序◆技术/行政的意见◆管理的程序◆资源的分配◆成本与财务目标◆组织的变革外部的原因与人有关的原因由于人们价值观及认知上的差异而引起冲突。◆沟通障碍◆不同的观点◆利益上的冲突◆压力◆不同的目标与期望◆个人问题

两种冲突双方目的一致,仅是手段或途径不一致造成的冲突乐于了解对方的观点、意见互相交换情报不断增加由于双方目的或认识不同所造成的冲突双方对赢得自己观点胜利十分关心,不愿听对方的观点、意见由问题的争论转为人身攻击互相交换情报不断减少对抗性冲突建设性冲突

冲突对团队的利与弊消极影响积极影响对成员心理的影响带来损害、引起紧张、焦虑、使人消沉痛苦,增加人际敌意。使坚强者从幻觉中清醒,从陶醉中震惊,从不能战胜对方中看到弱点所在,发奋图强。对人际关系的影响导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击,使组织涣散、削弱凝聚力。使人加强对对方的注意,一旦发现对方的力量、智慧等令人敬佩的品质,就会增强相互间的吸引力。团体间的冲突能促进成员一致对外,抑制内部冲突,增强凝聚力。对工作动机的影响使成员情绪消极,心不在焉,不愿服从指挥、不愿配合,破坏团结,减弱工作动机。使成员发现与对方之间的不平衡,激起竞争、优胜、取得平衡的工作动机,振奋创新精神,发挥创造力。对工作协调的影响导致人与人之间、团体与团体之间的互不配合、互相封锁、互相拆台,破坏组织的协调统一和工作效率。使人注意到以前没有注意到的不协调,发现对方的存在价值和需要,采取有利于各方的政策,加以协调,使有利于组织的各项工作得以开展。对组织效率的影响互相扯皮、互相攻击、转移对工作的注意力,政出多门,互不同意,降低决策和工作效率,互争人、才、物、造成积压、浪费。反映出认识的不正确、方案的不完善,要求人全面地考虑问题,使决策更为周密。对组织生存发展的影响双方互不关心对方及团队的整体利益,有可能使组织在内乱中面临解体。迫使人们通过互相妥协让步和互相制约监督,调节利益关系,使双方在可能的条件下均得到满足,维持内部的相对平衡,使组织在新的基础上取得发展。

冲突的过程前提条件沟通结构个人因素认识的冲突感受的冲突冲突处理意向明显的冲突各方的行为他人的反应增加群体的绩效减少群体的绩效第一阶段潜在的相反或不相融第二阶段认知和个人化第三阶段意向第四阶段行为第五阶段结果竞争整合妥协回避包容

团队目标MortonDeutsch的合作冲突理论指出,冲突的处理与群体目标的性质有很大关系合作性目标人们认为自己与他人的目标是相融的,一方的成功也会导致另一方的成功。竞争性目标人们认为自己与他人的目标是相抵触的,只要一方成功,另一方必然失败。

合作性目标与工作过程合作性目标信任与依赖讨论和双赢迈向共同方向

竞争性目标与工作过程竞争性目标猜嫉与怀疑回避与争胜挫折及脆弱的胜利

冲突量与群体业绩的关系HighLowHighLowABC

冲突处理的过程测量分析过程结构冲突量冲突风格个体群体组织反馈诊断干预冲突效率

冲突的诊断与测量01诊断(A)组织中的冲突是太少、中等还是太多,(B)组织成员是否在不同的情境中选择和使用了