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文档摘要

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报案受理现场查勘《汽车保险与理赔》

知识目标（1）了解保险理赔的流程；（2）理解调度的含义及分类；（3）掌握报案受理的工作流程及内容；（4）掌握调度的工作流程及内容。技能目标学习目标素养目标（1）能够按照报案的流程完成接报案工作；（2）能够按照调度的流程完成调度派工工作。（1）树立热情服务客户的意识；（2）养成耐心细致的工作态度；（3）具备完成工作任务所需的团队协作及沟通能力；（4）养成诚实守信的态度；（5）具有遵守交通法规的法治意识。

情景引入2023年5月6日的早上，李先生着急上班，车速较快，与前面的长安福特福克斯距离较近，加上下雨视野不清，在前方福特车