金融科技浪潮下我国商业银行个人理财业务CRM运行软环境的重塑与优化

一、引言

1.1研究背景与意义

随着我国经济的持续增长以及金融市场的逐步开放，居民的财富积累不断增加，对个人理财业务的需求也日益旺盛。商业银行作为金融体系的重要组成部分，其个人理财业务近年来取得了长足发展，规模持续扩大，产品种类日益丰富，涵盖了储蓄、基金、保险、信托等多个领域，以满足不同客户的多元化需求。与此同时，金融科技的迅猛发展深刻改变了金融服务的模式与格局。互联网金融凭借其便捷、高效、低成本等优势迅速崛起，第三方支付、P2P网贷、智能投顾等新兴金融业态不断涌现，对传统商业银行个人理财业务构成了严峻挑战。据相关数据显