2025年汽车维修工职业技能鉴定试卷（汽车维修服务质量管理实践）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本部分共20题，每题2分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母代号填涂在答题卡相应位置上。）

1.在汽车维修服务过程中，以下哪项不属于服务质量管理的核心要素？（A）

A.维修工人的个人情绪

B.顾客的满意度

C.维修流程的标准化

D.服务环境的整洁度

2.当顾客对维修服务提出投诉时，维修企业应首先采取的措施是？（C）

A.立即反驳顾客的观点

B.将问题推给保险公司