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文档摘要

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赔案索赔车险索赔与理赔《汽车保险与理赔》

知识目标（1）熟悉被保险人的索赔权益；（2）掌握车险索赔流程；（3）掌握交强险及商业险的索赔事宜。技能目标学习目标素养目标（1）能够叙述被保险人索赔权益的具体内容；（2）能够按照索赔流程协助客户完成车险索赔，打消客户对车险的疑虑，增强客户对车险的认同感。（1）养成理算及核赔过程中一丝不苟、科学严谨的工作态度；（2）具有完成工作任务所需的团队协作及沟通能力；（3）树立热情服务客户的意识；（4）养成诚实守信的品格；（5）具有遵守交通法规的法治意识。

情景引入李先生的丰田车与福特车发生追尾碰撞事故后，立即拨打保险公司客服热线成功报案，