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文件名称:政务综窗人员试题及答案.docx
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总页数:19 页
更新时间:2025-09-12
总字数:约7.44千字
文档摘要

政务综窗人员试题及答案

一、单项选择题(每题2分,共30分)

1.政务服务综合窗口人员在接待办事群众时,应使用的文明用语是()

A.“快点说,我很忙”

B.“您好,请问您需要办理什么业务?”

C.“没看到我在忙吗”

D.“这个我不清楚,别问我”

答案:B。政务服务强调以服务群众为中心,使用文明、热情、规范的用语接待群众是基本要求。A、C、D选项的用语都不礼貌、不规范,可能会引起群众的不满,而B选项的用语符合文明服务的标准。

2.对于群众咨询的复杂业务问题,综窗人员应()

A.直接让群众去相关部门咨询

B.耐心倾听,详细解答,若自己不清楚,及时向相关人员请