2025年榆林市子洲县社会公共服务人员招聘（62人）

考试笔试试题

一、选择题

1.社会公共服务人员在处理群众投诉时，应遵循的首要原则是()

A.坚持原则，对任何投诉都一视同仁

B.以维护部门利益为出发点，选择性处理

C.先调查核实，再进行回复和处理

D.优先处理有奖品的投诉

答案：C

解析：处理群众投诉的首要原则是实事求是，先进行调查核实，了解

事情的真相和具体情况。只有掌握了真实情况，才能做出恰当的回复

和处理，避免冤枉好人或错怪当事人。一视同仁和选择性处理都可能

导致不公平的结果，而优先处理