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文档摘要

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2025年技能大赛练习题（多选330）下测试卷附答案

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确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的()，严禁渠道擅自更改宣传口径、业务规则和营销方案。*

全面性

准确性(正确答案)

一致性(正确答案)

积极性

热线员工在接听电话时遭到用户辱骂，客服可以采用以下（）做法?*

“您好!请您冷静一下，以便我们来沟通问题(正确答案)

您好!请使用文明用语。”进行服务引导(正确答案)

您好，请讲普通话

您好，请挂机

人工服务系统培训针对外围系统的培训包括（）。*

全国通用外围系统(正确答案)

宽带类外围系统(正确答案)

处理短信黑名单类外围系统(正确答案)

短信屏蔽类外围系统(正确答案)