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文档摘要

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售中流程试题附答案

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客户反馈收到的包裹有运损接受了50元的补偿是否需要建单

A.需要(正确答案)

B.不需要

客户收到机器觉得不喜欢想要退补偿20元不退是否需要建单

A.需要

B.不需要(正确答案)

客户购买了不包安装的设备，但需要安装服务是否可以提供

A.可以(正确答案)

B.不可以

客户购买了包安装的设备，但不需要安装服务是否可以补偿费用

A.可以(正确答案)

B.不可以

自营的客户需要购买配件应如何处理

A.直接告知没有配件

B.发pop店链接

C.引导小程序购买(正确答案)

D.引导联系400客服

当客户反馈要退货，进行挽留后后台未发起退货申请是否需要报单

A.需要

B.不需