基本信息

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文档摘要

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管理工作者应对员工冲突;冲突的本质与成因

冲突识别与预警机制

冲突管理的核心原则

沟通调解技巧应用

五类冲突应对策略

情绪管理专项方案

第三方介入操作指南;跨文化冲突解决方案

制度预防体系构建

团队重建与信任修复

管理者自省与提升

高风险冲突特别处置

培训体系与能力建设

持续改进与知识沉淀;冲突的本质与成因;任务冲突;常见冲突触发因素（资源竞争/沟通障碍/角色模糊）;冲突对团队的积极与消极影响;冲突识别与预警机制;早期预警信号（情绪变化/工作效率下降/沟通减少）;冲突评估工具（托马斯-基尔曼量表/冲突地图）;;冲突管理的核心原则;及时介入vs适时观望;;结构化争议分解技术;沟通调解技巧应用