数字化转型背景下D银行柜面操作风险管理优化研究：基于流程再造与科技赋能视角

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融行业持续变革的大环境下，银行业务的复杂性和多样性不断提升，D银行作为金融体系中的关键一环，其柜面业务操作风险管理的重要性日益凸显。近年来，D银行柜面业务随着业务量的不断攀升，面临着更为严峻的操作风险挑战。柜面业务作为银行与客户直接交互的重要窗口，不仅承担着储蓄、转账、贷款等基础业务，还负责各类金融产品的销售与服务，是银行运营的核心环节之一。然而，随着业务规模的扩大和金融创新的推进，操作风险事件频发，给银行带来了巨大的经济损失和声誉损害。

从操作风险的具体表现来看，人员因素导致